FAQ

Somos una tienda de mascotas con más de 9 años de trayectoria, comprobables. Contamos con muy buena reputación en Google, y subimos fotografías de las entregas realizadas y de los cachorros en Facebook e Instagram. También compartimos las fotografías que nos envían nuestros clientes de sus mascotas en su nuevo hogar ¡y nos encanta! Todas las fotos que enviamos son 100% reales, las entregas tanto locales como nacionales llegan a tiempo y siempre estamos en comunicación con los dueños y al pendiente de la adaptación de su mascota. Contamos con un equipo de profesionales que nos ayudan a cuidar de forma completa a los cachorros y a guiar a los nuevos dueños al elegir y recibir un cachorro.

Todas las transacciones se realizan a través de MercadoPago, por lo que tu compra es 100% segura. Además enviaremos al cachorro hasta que estés completamente segur@ de que cumple con tus expectativas, y nos mantendremos en contacto durante todo el proceso. Tenemos más de 9 años comprobables trabajando y mejorando para que tengas la mejor experiencia al adquirir una mascota. También contamos con redes sociales como Facebook e Instagram, donde subimos fotos de las entregas realizadas y de cachorros de camadas anteriores.

Tu cachorro incluye: -Vacunas aplicadas conforme a su edad, de los mejores laboratorios. - Desparasitación múltiple interna. -Desparasitación externa y protección antipulgas por 3 meses. -Alimento que está comiendo el cachorro, para que pueda transicionar de forma segura al alimento de tu elección. -Carnet Médico. -Garantía por escrito de una semana (se puede ampliar con alguno de nuestros Kits). -Manual de Cuidados del Cachorro. -Collar.

Depende de la disponibilidad de la raza y de la zona de envío. Los envíos a otros estados pueden demorar un par de días más en comparación a los envíos en Ciudad de México (debido a la disponibilidad de las aerolíneas). El tiempo de entrega puede variar de 1 día (entrega inmediata) hasta 90 días (en caso de camadas recién nacidas, para poder entregar a los cachorros a una edad adecuada). Para saber qué cachorros están disponibles para entrega inmediata, comunícate con nosotros vía llamada o whatsapp.

En caso de que ninguno de nuestros cachorros sea de tu total agrado o que ya no puedas recibir una nueva mascota podemos tramitar el reembolso de tu pedido sin ningún problema. Si ya elegiste un cachorro y al final decides cancelar la compra, se penalizará con un 30% del importe pagado y se reembolsará el restante.

En cuanto tengamos una nueva camada disponible para entrega se estarán mandando fotos a todos los que hayan realizado un pedido de esa raza, en orden de solicitud. Esto significa que las personas que hayan hecho el pedido antes tendrán preferencia en elección.

Es necesario que te comuniques con nosotros. Un profesional te hará preguntas sobre el estado de salud de tu mascota y sus síntomas, y te asesorará para que se encuentre en óptimas condiciones lo antes posible. En caso de emergencias es necesario llevar al cachorro con un Médico Veterinario para que le den la atención requerida. Lo más importante es su salud, y al tratarse de cachorros cada momento cuenta.

Esperamos que ningún dueño de mascota tenga que pasar por esta situación, lamentablemente al tratarse de seres vivos siempre existe la posibilidad de una complicación. Por eso hacemos lo posible por minimizar el riesgo tomando todas las medidas óptimas. Tu cachorro cuenta con una garantía de vida que puedes leer en este enlace: https://www.emelypets.com/garant%C3%ADa-emely-pets En caso de fallecimiento por alguna enfermedad viral en el lapso de la garantía, se realizará la reposición sin costo por otro cachorro de la misma raza (si se desea una raza distinta se ajustaría el costo). Si deseas el efectivo, se realizará un reembolso del 70% del monto pagado. Tanto la reposición de un cachorro como el reembolso se estarían realizando en un lapso no mayor a 3 meses.